Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra. Para cdmx si la compra fue antes de las 2 pm se entregará en un plazo de 24 hrs.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo.
Dumbbell le proporcionará al cliente un número de rastreo cuando su pedido haya sido empaquetado. Con este número de rastreo tu podrás ver el estatus de tu pedido en todo momento.
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a domicilio. Para cdmx es de 24 hrs
Debido a la contingencia causada por el COVID-19 los tiempos de entrega podrán presentar atrasos.
En órdenes superiores a $999 MXN el envío es gratis. En el caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida del país determinada por la mensajería, el costo de envío pudiera ser superior y se notificará a la hora de seleccionarse.
En zona extendida el tiempo puede ser hasta 10 días hábiles.
En caso de surgir algún problema se notifique a contacto@dumbbell.mx de inmediato.
Cambios y Devoluciones
En Dumbbell queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello queremos comunicarte nuestra política de cambios y devoluciones lo más claro posible.
¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?
Todos aquellos productos que tengan descuento no podrán ser elegibles para cambios o devolución.
Aquellos productos que ya no tengan etiqueta o estén rotos, manchadas o hayan sido usados.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 30 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.
Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 10 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución.
¿Los cambios o devoluciones tienen algún costo?
En Dumbbell estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello, te queremos decir que cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por Dumbbell.
*Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado*
¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
Enviarnos un correo a contacto@dumbbell.mx con tu # de Orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden para su propia identificación.
Esperar la confirmación por parte de Dumbbell de que los productos deseados se encuentren en existencia
Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardara en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución al siguiente día hábil.
NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana
Si gustas cambiar tu producto por alguna otra talla o modelo, el costo de envío de tu domicilio hacia Dumbbell y de Dumbbell a tu domicilio ira por tu cuenta. Cuentas con 30 días naturales a partir de que llega tu pedido para solicitar un cambio a través de nuestro correo electrónico contacto@dumbbell.mx
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a contacto@dumbbell.mx dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a contacto@dumbbell.mx deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.
Políticas de Cancelación
Si realizaste la orden por error o necesitas una cancelación, por favor envía un correo a onlinestore@dumbbell.mx – el reembolso solicitado se verá reflejado en un tiempo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
